Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES (FAQs)
  • RUTAS DE BUS
  • TICKETS
  • HORARIOS
  • EQUIPAJE
  • REGLAMENTOS A BORDO
  • OBJETOS PERDIDOS
  • ETIQUETA PERSONAL
  • PASAJEROS CON NECESIDADES ESPECIALES
  • CAMBIO DE MONEDA
  • DESCUENTOS
  • REMBOLSOS & RECIBOS

1. ¿Dónde encontrar a Lima Airport Express en el aeropuerto de Lima?

Tenemos módulos de atención ubicados en el Centro de Transporte Terrestre de llegadas nacionales e internacionales. Por favor vea nuestros mapas, sobre cómo llegar a nuestros módulos y donde se encuentra el bus dentro del aeropuerto de Lima.

2. ¿Qué rutas opera Airport Express Lima?

Airport Express Lima ofrece solo un servicio desde el aeropuerto de Lima hacia Miraflores y desde Miraflores hacia el aeropuerto de Lima. Consulte nuestra sección de horarios para obtener más información.

1. ¿Por cuánto tiempo son válidos los tickets?

Ticket de ida o un solo viaje

  • Tickets individuales comprados en cualquiera de nuestros módulos ubicados dentro de las áreas de llegadas internacionales o nacionales
    Válido para la próxima hora de salida del aeropuerto de Lima.
  • Tickets individuales comprados en línea
    Será válido para un solo viaje en la ruta elegida, especificada en su reserva. El ticket se puede utilizar para cualquier bus programado en cualquier día, incluso si es diferente de lo que se indica en su reserva.

Ticket de ida y vuelta

  • El viaje de ida puede utilizarse para la próxima hora de salida si fue comprado en el módulo o para cualquier bus programado en cualquier día si fue comprado en línea. El viaje de vuelta es válido por un período de 6 meses después de la fecha de su primer viaje.

2. ¿Si compro un ticket de ida y vuelta, lo puedo usar para dos adultos por un viaje?

No, un ticket de ida y vuelta es solo para una persona y debe usarlo para 2 viajes.

3. ¿Dónde puede reservar en el aeropuerto?

Llegadas internacionales:

Después de pasar por el área de equipaje y aduanas, encontrará nuestro módulo de Airport Express Lima en el Centro de Transporte Terrestre de llegadas internacionales. Nuestro personal te ayudará a reservar un ticket de bus, te brindará un mapa gratuito de Lima y te indicará cuál es la parada más cercana a tu alojamiento. Finalmente, te orientará donde se encuentra nuestro bus.

Llegadas nacionales:

En la zona de equipajes encontrará nuestro módulo de Airport Express Lima en el Centro de Transporte Terrestre de llegadas nacionales. Nuestro personal te ayudará a reservar un ticket de bus, te brindará un mapa gratuito de Lima y te indicará cuál es la parada más cercana a tu alojamiento. Finalmente, te orientará donde se encuentra nuestro bus.

4. ¿Tienen otro counter que no se encuentre dentro de llegadas nacionales e internacionales?

Lamentablemente no contamos con otro counter (solo llegadas nacionales e internacionales), pero puede ir directamente donde se encuentran nuestros buses. Por favor vea nuestros mapas para saber como llegar a nuestro bus.

5. ¿Puedo pagar a bordo?

Si, puede pagar al conductor cuando suba al bus. Por favor tenga el cambio exacto en dólares para extranjeros o soles para los peruanos. Sin embargo, le recomendamos reservar con anticipación para garantizar su asiento.

6. ¿Los precios de los tickets incluyen todos los impuestos?

Sí, todos los impuestos peruanos están incluidos.

1. Mi vuelo sale a una hora predeterminada. ¿Con cuanto tiempo debería tomar el bus?

Cuando el tráfico es bajo y dependiendo de las condiciones meteorológicas puede tomar aproximadamente 45 minutos desde Miraflores hasta el aeropuerto. Durante la hora punta, sin embargo puede tomar entre una hora o algunas veces más.

Se recomienda llegar al aeropuerto para salidas internacionales, con 3 horas de anticipación y para salidas nacionales, con 2 horas de anticipación antes de la hora de su vuelo.

Por favor, véase la sección adjunta nuestro Plan de su hora de salida para tener una hora estimada de salida desde Miraflores.

2. ¿Cuál es el tiempo de viaje entre el aeropuerto de Lima y Miraflores?

El tiempo de viaje hacia o desde el aeropuerto y su destino dependerá en gran medida de la ubicación de su hotel, y el tráfico que tendrá que enfrentar. La distancia del aeropuerto de Lima a Miraflores es de aprox. 19 km, y puede tomar de 45 a 90 minutos. Permita tiempo extra para los períodos de tráfico máximo, 7am-9am y 5pm-9pm.

1. ¿Hay restricciones de equipaje?

Todo lo que se puede transportar en el avión se puede llevar en el bus. Por favor, cuidar sus pertenencias a bordo.

2. ¿Puedo dejar mi equipaje cerca del counter por un momento mientras voy a otro lugar (ej: los baños)?

No, nosotros no podemos ni ver o cuidar el equipaje de los pasajeros en los counters o en el bus. Los pasajeros son siempre responsables de sus pertenencias.

El aeropuerto de Lima ofrece un guarda equipaje ubicado afuera de la zona de llegadas Nacionales y puedes pagar por horas o por un dia.

3. ¿El personal de Airport Express Lima puede llevar mi equipaje al bus?

No. Los pasajeros son siempre responsables de sus propias cosas.

Sin embargo, dependiendo del caso, podríamos hacer una excepción para personas mayores, personas con discapacidades, etc.

1. ¿Se permiten animales en el bus?

Animales domésticos, los perros guía o las mascotas de ayuda están permitidos por ley siempre y cuando estén en cajas o jaulas de tamaños apropiados.

Los animales guías / asistentes pueden ir en el bus en la zona de asientos (en su jaula) si un pasajero muestra el certificado correspondiente y los animales no ayudantes pueden ir en la bodega debajo del bus – Recomendamos que las personas con animales tomen taxis ya que la bodega del bus no es ideal para los animales.

2. ¿Puedo consumir comida y bebida en el bus?

No se permite el consumo de cualquier alimento o bebida (excepto el agua en recipientes con tapa de rosca) a bordo de nuestros buses. Estas medidas son por seguridad y comodidad del pasajero.

3. ¿Airport Express Lima ofrece sillas especiales / accesorios para niños pequeños?

No.

1. ¿Cómo recuperar un objeto perdido?

Para encontrar un objeto perdido en nuestros buses debe escribirnos a info@airportexpresslima.com, detallando el objeto perdido indicando la ruta, la fecha y la hora del bus. Haremos nuestro mejor esfuerzo de ubicarlo y le informaremos si ha sido encontrado para que se acerque a nuestra oficina en el Callao en un plazo máximo de 4 semanas, o serán donados a la caridad.

El horario para recoger los objetos perdidos es de lunes a domingo desde las 11am y 5pm.

1. ¿Nuestro personal puede aceptar propinas?

No, nuestro personal no acepta propinas. Por favor, podría ayudarnos envíadonos un correo con tus comentarios o tu opinión de nuestros servicios en Tripadvisor.

1. ¿Estan los buses equipados para usuarios en sillas de rueda?

No, actualmente muy pocos buses en Perú están equipados para usuarios en sillas de ruedas.

2. ¿Esta el personal de Airport Express Lima capacitado para ayudar a las personas con problemas de habla o audicion? ¿Conocen el lenguaje de señas con fluidez?

No, desafortunadamente no por ahora. Sin embargo, si envías todos tus datos a través del correo electrónico con anticipación, podríamos asistirte desde uno de nuestros módulos de llegadas nacionales o internacionales para que subas al bus hasta dejarte en una de nuestras 7 paradas.

3. ¿Se permite los perros de asistencia para pasajeros invidentes subir al bus?

Todos los animales de asistencia con la correspondiente certificación son permitidos en el bus.

1. ¿Cuál será el tipo de cambio entre soles, dólares y euros?

Dólares y Euros siempre tendrán una tasa de conversión de 1:1. Mientras tanto, los dólares se convertirán en soles al tipo de cambio vigente el día de la compra.

1. ¿Cómo pueden los pasajeros reclamar un descuento para niños?

Los pasajeros deben mostrar el pasaporte del niño o niños que los acompañan. Si no muestran identificación o los niños no están presentes en el momento de la compra, no se aplicará el descuento. Siempre un menor de edad debe estar acompañado de un adulto para que pueda subir al bus.

2. ¿Hay descuentos para personas mayores / ciudadanos mayores?

No.

1. ¿Cómo procesamos los reembolsos?

Para las compras con tarjeta de crédito / débito:
Pediremos a los pasajeros que envíen un correo electrónico con los detalles de su ticket, información personal tal como aparecen en la tarjeta de crédito / débito, que usaron para comprar el ticket y los detalles de la tarjeta de crédito / débito. No se realizará ningún reembolso en efectivo en los counters de Airport Express Lima.

Para compras en efectivo:
Podemos devolver dinero en efectivo.

2. ¿Cómo podemos emitir recibos (boletas)?

Además de la confirmación de la reserva de tickets, vamos a emitir boletas. Uno para cada ticket.
Y, en el caso de los tickets de ida y vuelta, vamos a emitir dos boletas:
Una boleta para el ticket de ida ($8) y la otra para el ticket de vuelta ($7).

 

Estamos siempre buscando mejorar nuestro servicio y nos encantaría recibir sus comentarios. Si hay alguna pregunta, sugerencia o comentario lo apreciaremos!
Puede escribirnos a info@airportexpresslima.com.

© Airport Express Lima 2017

Envíanos un mensaje!
Envíanos un Whatsapp!