Questions Frequentes

QUESTIONS FREQUENTES (FAQs)

ITINERAIRE DU BUS

1. Où se trouve lima airport express dans l’aeroport de lima?

Nous disposons de comptoirs aux arrivées nationales et internationales. Veuillez consulter nos plans pour trouver nos comptoirs et la navette dans l’enceinte de l’aéroport de Lima.on how to get to our counters and to our bus stop inside Lima Airport.

2. Quelle est le trajet d’airport express lima?

Airport Express Lima offre seulement un service de transport de l’aéroport de Lima à Miraflores et de Miraflores à l’aéroport de Lima. Veuillez consulter nos horaires pour de plus amples informations.

BILLETS

1. Combien de temps les billets sont-ils valables?

Billet aller simple ou un seul voyage

  • Billet aller simple acheté à nos comptoirs situés aux arrivées internationales ou nationales:
    Valable pour le prochain départ de l’aéroport de Lima.
  • Billet aller simple acheté en ligne:
    Valable pour un seul voyage pour l’itinéraire choisi, notifié sur votre réservation. Le billet peut être utilisé quel que soit le bus programmé et quel que soit le jour, même si la date est différente de celle de votre réservation.

Billet aller-retour

  • Acheté au comptoir, le billet aller peut être utilisé pour le prochain départ. Acheté en ligne, il peut être utilisé quel que soit le bus et le jour. Le billet retour est valable pour une période de 6 mois après la date de votre voyage aller.

2. SI J’ACHETE UN BILLET ALLER-RETOUR, PUIS-JE L’UTILISER POUR 2 ADULTES POUR UN SEUL TRAJET?

Non, un billet aller-retour est valable pour une seule personne et pour 2 trajets.

3. OÙ POUVEZ-VOUS RESERVER A L’AEROPORT?

Arrivées internationales:

Après avoir récupéré vos bagages et passé le service d’immigration, vous arriverez à notre comptoir d’Airport Express Lima. Notre personnel vous aidera pour réserver, vous montrera sur un plan de Lima l’arrêt le plus approprié à votre hébergement et vous indiquera où se trouve la navette.

Arrivées nationales:

Depuis la zone de récupération de bagages, vous verrez notre comptoir de Lima Airport Express. Notre personnel vous aidera pour réserver, vous montrera sur un plan de Lima l’arrêt le plus approprié à votre hébergement et vous indiquera où se trouve la navette.

4. Y-A-T-IL UN AUTRE COMPTOIR EN-DEHORS DES ARRIVEES NATIONALES ET INTERNATIONALES?

Non, nous ne disposons pas d’autre comptoir (uniquement aux arrivées nationales et internationales), mais vous pouvez aller directement au bus. Veuillez consulter nos plans sur comment arriver à nos bus.

5. PUIS-JE PAYER A BORD?

Oui, vous pouvez payer au chauffeur quand vous montez à bord avec s’il vous plaît l’appoint en dollars pour les étrangers ou en soles pour les Péruviens. Toutefois, pour être sûr d’avoir un siège, nous vous conseillons de réserver à l’avance.

6. LES PRIX DES BILLETS SONT TTC?

Oui, toutes les taxes péruviennes sont inclues.

HORAIRES

1. MON VOL DECOLLE A UNE HEURE DETERMINEE. COMBIEN DE TEMPS A L’AVANCE DOIS-JE PRENDRE LA NAVETTE?

Quand la circulation est faible et selon les conditions météorologiques, le trajet peut durer environ 45 minutes de Miraflores à l‘aéroport. Toutefois, cela peut prendre 1 h et parfois plus aux heures de pointe.

Il est conseillé d’arriver à l’aéroport 3 heures à l’avance en cas de vol international et 2 heures en cas de vol national.

Veuillez consulter « Programmez votre départ » pour avoir une estimation d’horaire de départ depuis Miraflores.

2. COMBIEN DE TEMPS DURE LE TRAJET ENTRE L’AEROPORT DE LIMA ET MIRAFLORES?

La durée du trajet vers ou depuis l’aéroport et votre destination dépendra en grande partie d’où se trouve votre hôtel et de la circulation. La distance de l’aéroport de Lima à Miraflores est d’environ 19 km et peut prendre entre 45 et 90 minutes. Calculez un peu de plus de temps aux heures de pointe (7h – 9h et 17h – 21h).

BAGAGES

1. Y-A-T-IL UNE LIMITATION DE BAGAGES?

Vous pouvez prendre dans le bus tout ce que vous avez transporté dans l’avion. Faites attention à vos objets personnels à bord.

2. PUIS-LE LAISSER UN INSTANT MES BAGAGES PRES DU COMPTOIR PENDANT QUE JE M’ABSENTE (EX: LES TOILETTES)?

Non, nous ne pouvons pas surveiller les bagages des passagers aux comptoirs ou dans le bus. Les passagers sont toujours responsables de leurs objets personnels.
L’aéroport de Lima dispose d’un service de consigne hors de la zone des arrivées nationales et vous pouvez payer à l’heure ou à la journée.

3. LE PERSONNEL D’AIRPORT EXPRESS LIMA PEUT-IL PORTER MES BAGAGES A LA NAVETTE?

Non. Les passagers sont toujours responsables de leurs objets personnels. Selon le cas, nous pourrions toutefois faire une exception pour des personnes âgées, des personnes à mobilité réduite, etc…

REGLEMENTS A BORD

1. LES ANIMAUX SONT-ILS ADMIS DANS LE BUS?

Les animaux domestiques, les chiens guides d’aveugle ou les animaux d’assistance sont autorisés par la loi s’ils sont en caisses ou cages de tailles appropriées.
Les animaux guides / assistants peuvent monter à bord (dans sa cage) si le passager présente le certificat correspondant. Les animaux non aidants peuvent quant à eux aller dans la soute sous le bus. Nous conseillons aux personnes accompagnées d’animaux de prendre un taxi car la soute du bus n’est pas un endroit idéal pour les animaux.

2. PUIS-JE CONSOMMER DE LA NOURRITURE ET DES BOISSONS DANS LE BUS?

La consommation de nourriture et de boissons (sauf l’eau dans un récipient avec bouchon à vis) est interdite à bord de nos bus. Ceci pour raison de sécurité et confort du passager.

3. AIRPORT EXPRESS LIMA DISPOSE-T-IL DE SIEGES SPECIAUX / JOUETS POUR LES PETITS ENFANTS?

Non.

OBJETS PERDUS

1. COMMENT RECUPERER UN OBJET PERDU?

Pour retrouver un objet perdu dans nos bus, vous devez nous écrire à info@airportexpresslima.com, en décrivant en détail l’objet perdu et en indiquant l’itinéraire, la date et l’horaire du bus. Nous ferons tout notre possible et nous vous informerons s’il a été retrouvé afin que vous puissiez venir le récupérer dans notre bureau à Callao dans un délai maximum de 4 semaines. Au-delà de ce délai, il sera donné à un organisme de bienfaisance.

L’horaire pour récupérer les objets perdus est de lundi à dimanche de 11 h à 17 h.

ETHIQUE PERSONNELLE

1. NOTRE PERSONNEL PEUT-IL ACCEPTER LES POURBOIRES?

Non, notre personnel n’accepte pas les pourboires. Votre aide serait utile si vous nous envoyez un courriel avec vos commentaires ou votre avis sur nos services sur Tripadvisor.

PASSAGERS AVEC BESOINS SPECIAUX

1. LES BUS SONT EQUIPES POUR ACCUEILLIR LES PERSONNES EN CHAISE ROULANTE?

Non, actuellement très peu de bus au Pérou en sont équipés.

2. LE PERSONNEL D’AIRPORT EXPRESS LIMA EST-IL QUALIFIE POUR AIDER LES PERSONNES AVEC PROBLEMES D’ELOCUTION OU D’AUDITION? CONNAIT-IL LE LANGAGE COURANT DES SIGNES?

Malheureusement non pour l’instant. Toutefois, si vous envoyez à l’avance un courriel avec toutes les informations, nous pourrions vous aider à votre arrivée (nationales ou internationales) à monter à bord pour vous déposer ensuite à l’un des 7 arrêts.

3. LES CHIENS D’ASSISTANCE POUR PASSAGERS NON-VOYANTS PEUVENT MONTER DANS LE BUS?

Tous les animaux d’assistance avec le certificat correspondant sont admis dans le bus.

CHANGE

1. QUEL SERA LE TAUX DE CHANGE ENTRE SOLES, DOLLARS ET EUROS?

Le Dollar et l’Euro auront toujours un taux de change de 1:1. Les dollars en revanche se changeront en Soles avec le taux de change en vigueur le jour de l’opération.

REDUCTIONS

1. COMMENT LES PASSAGERS PEUVENT-ILS DEMANDER UNE REDUCTION POUR LES ENFANTS?

Les passagers doivent présenter le passeport de l’enfant ou des enfants qui les accompagnent. S’ils ne présentent pas le document d’identité ou les enfants ne sont pas présents au moment de l’achat, aucune réduction ne pourra être appliquée. Un mineur doit toujours être accompagné par un adulte pour monter dans le bus.

2. EXISTE-T-IL DES REDUCTIONS POUR LES PERSONNES AGEES?

Non.

REMBOURSEMENTS & RECUS

1. QUELLE EST LA PROCEDURE POUR UN REMBOURSEMENT?

Pour les achats avec carte de crédit/débit:
Les passagers doivent envoyer un courriel avec les détails de leur billet, informations personnelles comme celles décrites sur la carte, utilisée pour acheter le billet et les détails de la carte de crédit / débit. Aucun remboursement en liquide ne sera effectué aux comptoirs d’Airport Express Lima.

Pour les achats en espèces:
Nous pouvons rembourser l’argent en espèces.

2. COMMENT POUVONS-NOUS EMETTRE DES RECUS (BOLETAS)?

En plus de la confirmation de la réservation des billets, nous émettrons des boletas, une pour chaque billet.
En cas de billet aller-retour, nous émettrons 2 boletas: une pour l’aller ($8) et l’autre pour le retour ($7).

 

Nous cherchons toujours à améliorer notre service et vos commentaires nous y aident! Si vous avez des questions, des suggestions ou des commentaires, n’hésitez pas à nous les envoyer!
Vous pouvez nous écrire à info@airportexpresslima.com.

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