Perguntas Frequentes

PERGUNTAS FREQUENTES (FAQs)

  • TRAJETO DO ÔNIBUS
  • PASSAGENS
  • HORÁRIOS
  • BAGAGEM
  • REGRAS DO ÔNIBUS
  • PERDIDO & ENCONTRADOS
  • ETIQUETA PESSOAL
  • PASSAGEIROS COM NECESSIDADES ESPECIAIS
  • CÂMBIO DE MOEDA
  • DESCONTOS
  • REEMBOLSOS & COMPROVANTES

1. ONDE O AIRPORT EXPRESS LIMA PEGA NO AEROPORTO DE LIMA?

Nós temos guichês informativos depois da área da alfândega nas chegadas internacionais e depois que pega as bagagens nas chegadas nacionais. Por favor, veja nossos mapas, para chegar aos nossos guichês e ao nosso ônibus dentro do Aeroporto de Lima.

 

2. QUAL É O TRAJETO DO AIRPORT EXPRESS LIMA?

O Airport Express Lima tem um único serviço do Aeroporto de Lima para Miraflores e de Miraflores para o Aeroporto de Lima. Por favor, veja nosso horário para mais informações.

1. POR QUANTO TEMPO SÃO VÁLIDAS AS PASSAGENS?

Somente ida

  • As passagens de ida compradas em qualquer um dos nossos guichês dentro da área de chegada internacional ou nacional:
    Válida para a próxima saída do Aeroporto de Lima.
  • Passagens de ida compradas online:
    Será válida para a viagem que você escolheu, especificada na sua compra. A passagem pode ser usada em qualquer horário e em qualquer ônibus, mesmo se for diferente do dia que você fez a compra.

Passagem de ida e volta

  • As passagens de ida compradas em qualquer um dos nossos guichês dentro da área de chegada internacional ou nacional:
    Uma parte da sua passagem é válida para a próxima saída do Aeroporto de Lima. Você pode usar a outra parte na sua viagem de volta, até um período de 6 meses depois da viagem de ida.
  • Passagem de ida e volta compradas online:
    Serão válidos para uma viagem de ida e uma viagem de volta, conforme especificado na compra. As passagens podem ser usadas em qualquer ônibus e em qualquer dia, mesmo se for diferente do dia que você fez a compra. Você pode usar sua passagem de volta em qualquer um dos nossos 7 pontos estratégicos em Miraflores, se estiver viajando de Miraflores para o Aeroporto. Os passageiros receberão a segunda passagem do nosso motorista no ônibus. Você pode usar sua passagem de volta em qualquer ônibus do trajeto comprado, até um período de 6 meses depois da viagem de ida.

 

2. SE EU COMPRAR UMA PASSAGEM DE IDA E VOLTA, EU POSSO USAR PARA DUAS PESSOAS EM UMA VIAGEM?

Não, a passagem de ida e volta é para ser usada em duas viagens separadas.

 

3. ONDE COMPRAR NO AEROPORTO?

Chegadas Internacionais:

Depois que passar pela área que pega as bagagens, alfândega e outras formalidades, você encontrará a zona de transporte, onde nosso guichê da Airport Express Lima está situado. Um membro da nossa equipe te ajudará a fazer a reserva. Eles também te mostrarão o ponto mais perto do seu hotel em um mapa grátis de Lima e te conduzirá ao nosso ônibus que te espera.

Chegadas Nacionais:

Na área que pega as bagagens, você verá que nosso guichê da Airport Express Lima está situado na zona de transporte, perto da saída. Um membro da nossa equipe te ajudará a fazer a reserva. Eles também te mostrarão o ponto mais perto do seu hotel em um mapa grátis de Lima e te conduzirá ao nosso ônibus que te espera.

 

4. EU POSSO PAGAR NO ÔNIBUS?

Quando sair de Miraflores para o Aeroporto, você tem a opção para pagar em dinheiro ao motorista. Por favor, dê o dinheiro exato. Os dólares americanos e soles são aceitos no ônibus. Entretanto, nós recomendamos comprar com antecipação para garantir seu assento.

 

5. OS PREÇOS DAS PASSAGENS JÁ INCLUEM TODAS AS TAXAS?

Sim, todas as taxas peruanas estão incluídas.

1. MEU VOO SAI EM UM HORÁRIO PRÉ-DETERMINADO. QUANDO EU TENHO QUE PEGAR O ÔNIBUS?

Quando o trânsito está lento e dependendo do tempo, pode levar aproximadamente 45 minutos de Miraflores para o Aeroporto. Mas nas horas de pico pode levar 90 minutos ou mais. Por favor, veja nossos horários para mais informações.

Para voos internacionais, o check-in é recomendado 3 horas antes do horário de saída e para voos nacionais, 2 horas.

Por favor, veja nossos Horários recomendados para pegar o ônibus de Miraflores.

 

2. QUAL É O TEMPO DE VIAGEM ENTRE O AEROPORTO DE LIMA E MIRAFLORES?

O tempo de viagem de/para o Aeroporto e seu destino, depende da localização do seu hotel e o trânsito. A distância do Aeroporto de Lima até Miraflores são de aproximadamente 19km e pode levar de 45 a 90 minutos. Esse tempo pode variar nos horários de pico, 7am – 9am e 5pm – 9pm.

1. HÁ ALGUMA RESTRIÇÃO PARA BAGAGEM?

Tudo o que pode ser transportado no avião pode ser levado nos ônibus Airport Express Lima. Por favor, esteja atento aos seus pertences pessoais.

 

2. NÓS PERMITIMOS AOS PASSAGEIROS DEIXAREM SUAS BAGAGENS NO GUICHÊ ENQUANTO ELES VÃO A ALGUM LUGAR (POR EXEMPLO: AO BANHEIRO)?

Não, nunca. Nós nunca guardamos ou olhamos as bagagens dos passageiros, nem nos guichês nem nos ônibus. Os passageiros são responsáveis por suas próprias coisas.

 

3. NÓS AJUDAMOS OS PASSAGEIROS A LEVAR A BAGAGEM PARA O ÔNIBUS?

Não, os passageiros são responsáveis por suas próprias coisas. Porém, dependendo da disponibilidade, nós fazemos o possível para ajudar senhores (as) de idade, pessoas com deficiência, etc.

1. ANIMAIS SÃO PERMITIDOS NO ÔNIBUS AIRPORT EXPRESS LIMA?

Os animais não estão permitidos em nossos ônibus. Portanto, cão guia ou animais de apoio estão permitidos por lei, assim como com sua certificação correspondente. Eles devem estar em caixas ou gaiolas de tamanho apropriado.

 

2. EU POSSO COMER E BEBER NO ÔNIBUS?

O consumo de alimento ou bebida (exceto água) não está permitido em nossos veículos. O consumo de comida ou bebida quente, também está proibido a bordo do ônibus. Essa medida é para segurança e conforto dos passageiros.

 

3. NÓS OFERECEMOS CADEIRAS/ACESSÓRIOS ESPECIAIS PARA BEBÊS?

Não.

1. COMO RECUPERAR O OBJETO PERDIDO DE UM PASSAGEIRO?

Os passageiros devem enviar um e-mail para info@airportexpresslima.com, com a descrição exata do objeto perdido, incluindo a data e a hora do ônibus. Nós faremos o melhor para encontrar esse objeto. Se o item for localizado, nós guardaremos em nosso escritório em Miraflores. Eles ficarão guardados por 4 semanas ou serão doados para a instituição de caridade.

O item pode ser pego de segunda a sexta entre 11am e 5pm.

1. CNOSSA EQUIPE PODE ACEITAR GORJETAS?

Não, nossa equipe não aceita gorjetas.

1. OS ÔNIBUS SÃO EQUIPADOS PARA USUÁRIOS DE CADEIRA DE RODAS?

Não, infelizmente, nesse momento poucos ônibus no Peru são equipados para cadeira de roda.

 

2. A EQUIPE DO AIRPORT EXPRESS LIMA ESTÁ TREINADA PARA RECEBER PESSOAS COM PROBLEMAS AUDITIVOS/FALA? SÃO FLUENTES NA LINGUAGEM DE SINAIS (LIBRAS)?

Não, infelizmente, não nesse momento. Porém, se você nos enviou todos seus detalhes por e-mail com antecipação, nós podemos te conduzir com segurança para um dos nossos pontos.

 

3. A AIRPORT EXPRESS LIMA PODE ACOMODAR PASSAGEIROS CEGOS?

Todos animais guias com certificado apropriado são permitidos no ônibus.

1. QUAL SERÁ A TAXA DE CÂMBIO ENTRE SOLES, REAIS, DÓLARES E EUROS?

Nós aceitamos dólares americano e soles. Os dólares serão convertidos para soles a taxa de câmbio no dia da compra.

1. COMO POSSO RECEBER DESCONTO PARA CRIANÇA?

Os passageiros devem apresentar o passaporte da criança (s) que o acompanha. Se eles não apresentarem nenhum documento ou se a criança não estiver no momento da compra, nós não realizaremos o desconto.

 

2. TÊM DESCONTO PARA MAIORES DE 60 ANOS?

Não, nesse momento, nós não temos descontos para senhores (as).

1. COMO NÓS REALIZAMOS REEMBOLSOS?

Para compras com cartão de crédito/débito:
Nós solicitaremos ao passageiro para nos enviar um e-mail com informações da passagem dele e informações pessoais que aparecem no documento que ele usou para comprar a passagem e informação do cartão de crédito/débito. Não será entregue dinheiro no guichê se a compra foi feita com cartão.

Para compras com dinheiro:
Nós entregaremos o dinheiro de volta.

 

2. COMO NÓS EMITIMOS NOTA FISCAL?

Ao lado da confirmação de compra de passagem, nós emitimos uma nota fiscal – uma para cada passagem. No caso de passagem de ida e volta, você de APRESENTAR sua nota fiscal ou confirmação de compra com o comprovante de compra, para mostrar que você tem uma volta pendente.

 

Nós sempre estamos buscando melhorar nossos serviços e gostamos da sua avaliação! Se você tem algum problema, comentário ou sugestão, por favor, envie-nos!
Você pode enviar um email para info@airportexpresslima.com.

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